12 H

第一讲:门市销售观念与态度
1.确认门市的重要性 2.销售人员同时也是解说员
3.客户至上的真实体现 4.随时与企业站在同一战线
5.一视同仁的态度 6.用经验取代伤痕
第二讲:创造亲切热情的开始
1.用微笑建立桥梁 2.非常有自信的肢体接触
3.运用超级赞美的力量
第三讲:商谈的六项基本原则
1.用肯定语气代替否定语气 2.用请求性语言代替命令性语言
3.用问句表示对客户的尊重
5.不要帮客户下断言,让客户自己下决定 4.需要拒绝的时候对不起与请求 性语言并用
6.清楚自己的职权
第四讲:开场的技巧
1.新产品开场 2.专案或者计划开场
3.产品唯一性开场 4.重要诱因开场
5.简单明了 6.热销开场
第五讲:如何激发购买欲望
1.基本认知与观念 2.用如同取代少买
3.运用第三者的影响力 4.运用比较或者比较演示
5.运用人性的弱点
第六讲:询问技巧的六个原则
1.问题表的设计与运用 2.不要连续发问
3.从顾客回答中整理需求 4.先询问容易的问题
5.促进购买的询问方式 6.询问顾客关心的事情
第七讲:促成的技巧
1.基本认知与心态 2.替客户做决定
3.有限数量或者期限 4.推销今天买
5.假设成交法 6.邀请成交法
7.弗兰克成交法 8.门把成交法
第八讲:处理反对问题的技巧
1.基本认知与心态 2.接受认同和赞美
3.化反对问题为卖点 4.要有信心不要敷衍
5.以退为进 6.回飞棒技巧
第九讲:处理顾客不满的六大步骤
1.聆听不满 2.做笔记
3.分析原因 4.敲定与转达决策
5.追踪电话 6.自我反省
第十讲:如何处理价格问题
1.主事者的态度 2.价格异议处理及注意事项
3.具体的价格异议
第十一讲:最佳的道歉方式
1.道歉的基本认知 2.对不起
3.我向你道歉 4.真的很抱歉
5.心里想:谁管你呀 6.真是太糟糕了
7.谢谢你
第十二讲:如何与顾客保持良好互动
1.口碑的力量 2.基本应对用语
3.好的顾客来自用心 4.多做贴心的小事情
5.运用科技手段