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于翼莎

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  • 查看详情>> 一、全媒体时代的舆论特征  二、突发事件发生后媒体进行负面报道的常见方式  三、突发事件+活跃舆论=全新挑战  四、换位思考:从新闻记者的角度理解媒体天职  五、换位思考:从政府官员的视角提高媒体应对的水平  六、换位思考:从研究者的角度重视传播策略  1、接受采访常见错误:  2、突发事件发生后应对媒体的要点:  七、接受采访前的准备工作  1、清楚记者要什么  2、清楚你要说什么  八、兵贵神速,及时回应——突发事件媒体应对的十个黄金法则:  九、新闻发布会的流程与技巧 十、各种媒体采访的注意事项  十一、总结:谣言止于公开,沟通需要智慧,有效处理媒体关系的建议
  • 查看详情>> 第一讲:结果导向——团队执行力的出发点  一、结果是什么? 我们每天做的是结果?还是任务?许多人没有搞清楚。  公司是以结果做商业交换的平台,业绩就是拿结果说话。  二、结果的三种假象 有些人抱着“我只要做好自己的业绩就行了,其它我不管”的心态,对他人工作不关心,对部门合作不配合,对团队利益漠然,缺乏团队合作意识。  案例:松下庆之祝对中层管理者的建议  三、如何做结果 案例:卖报老汉的营销:成功来自于对结果的执着追求;  案例:“成本杀手”戈恩扭亏为盈的“180”计划:对结果不是“想要”,而是“一定要”!  第二讲:客户价值-----团队执行的动力与方向 一、“客户价值”互动环节:考验团队合作能力、营销能力、市场竞争力等互动  结论:什么是客户价值?  二、怎么做客户价值?  1、客户需求分析 追踪式服务:追踪式服务常见于奢侈品牌中,用于追踪客户的消费行为、消费喜好、消费习惯等,属于高端品牌的私人式服务,有利于把握顾客的特性, 制定更好的营销策略。 2、客户接触点分析 明确和客户的接触点是什么,这些接触点产生什么信息,这些信息如何整合、评估、利用,接触客户时应传递哪些信息,如何对不同的客户采用不同的沟通方式,通过系统分析和客户的有效接触点,可以提升客户关系管理水平,促进销售。  3、打造售后服务体系  4、提升团队的职业素养  三、内部客户价值  只有具有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。 1、什么是内部客户价值  2、怎样做内部客户价值

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